各位領導、各位姐妹們：

大家好,中國銀行安慶分行營業部成立于1984年10月，現有員工22人，其中女員工19人，是一個女性員工占絕大多數的優秀群體。近年來，我部積極響應市婦聯創建“巾幗文明崗”的號召，把創建活動作為凝聚人心、激發員工奮發向上、爭創一流業績的重要動力，充分發揮女性特有的品質，弘揚行業新風，促進行業發展，展示出新時期女性新形象，取得了顯著成效。截止2017年底，網點營業收入1186萬元，存款余額40.7億元，業績考核在中行全轄機構中名列前茅，并先后獲得安慶市銀行業文明規范服務示范單位、安慶市第二、三屆金融微笑天使服務示范窗口、安徽省銀行業協會“百家文明規范服務示范單位”、中國銀行業“文明規范服務千佳示范單位”等榮譽稱號。

一、文明花，在服務中精彩綻放

客戶至上，用心服務，是我們這個團隊共同的理念。近年來，我部以開展“優質高效服務提升年”活動為載體，充分發揮女性員工在工作中認真細膩的特點，從細節處入手積極尋找服務改進的方向，在客戶休息區配備各類便民服務設施，實施文明優質服務“七步曲”，不斷提升客戶滿意度。

用心服務，就是要想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所難。2016年9月的一天中午，驕陽似火，天氣炎熱，客戶孫某攜帶一張其母親的銀行卡來到我部辦理卡片激活業務，根據我行規章制度，借記卡激活業務必須要求客戶本人攜帶卡片及有效身份證件前往柜臺辦理�？蛻魧O某得知情況后，情緒十分激動，大堂經理見狀連忙上前安撫詢問，得知其母親今年已有90歲高齡，因病長期臥床，現在為了治病急需使用卡里的這筆資金。大堂經理問清情況后立即報告給部門負責人�？紤]到客戶情況特殊，我部當即決定，安排員工上門為客戶辦理業務。由于正值九月開學高峰期，網點工作時間業務繁忙，無法抽出人手。只能安排兩名員工在下班后趕到客戶家中為其辦理了業務�？旖�、高效、熱情的工作作風贏得了客戶及家人的深深謝意，不僅贏得了客戶的口碑，更擦亮了中行的服務品牌。

二、文明花，在營銷中盡顯芳華

用心經營，創新營銷，是我們這個團隊共同的追求。銀行的代發工作涉及面廣，政策性強，工作量大，服務對象復雜，稍有不慎，就會帶來糾紛，甚至引發群體事件，所以，對服務的要求更高。在一次偶然的機會中，我部得知市區某單位即將進行破產清算的消息，幾經波折成功地將這筆1700多萬的代發業務落戶我部。但問題也隨之而來，該單位的員工多達400余人，且早已解散，遍布全國各地，年齡也參差不齊，要把這些人組織起來可謂困難重重。但我部沒有因為困難而止步，白天員工們埋頭辦理案頭業務，晚上大家聚集起來共同研究解決該單位代發工作中存在的難題，最終為其確定了一套個性化服務方案：先解決大部分在市區的員工代發，剩下的由客戶經理進行一對一的電話聯系，對于實在有困難的老齡和殘疾人員由我部員工利用休息時間上門辦理。在存單發放的環節，由于該單位沒有固定的辦公地址，我部利用行內會議室，作為臨時發放存單的地方，為了給客戶最佳的服務體驗，我部員工每天提前一個小時來到單位，精心布置好會場，備好熱水等等。熱忱、貼心的服務最終換來了該單位人員對中行的一致認可，我部也更深地感受到優質高效服務才是銀行最核心的競爭力。

三、文明花，在奉獻中熠熠生輝

愛崗敬業，樂于奉獻，是我們這個團隊共同的秉性。作為中國銀行安慶分行最具代表性的一家綜合性經營支行，我部每天的工作量非常巨大，面對繁重的日常工作，我部女員工常常加班加點到很晚才能回家，她們付出了諸多的時間和心血，犧牲了與家人、孩子相處的時間，卻毫無怨言，只為了讓業務做得更好，讓服務更深入人心。

在業務發展、服務提升的同時，我部還積極投身到社會公益活動中，組織開展抗洪救災捐贈、防范電信詐騙宣傳、“黨建帶群建 合力抓創建”、“公益中國”等一系列活動，切實擔當社會責任。

各位領導，各位姐妹，我部全體員工將以爭創安慶市“巾幗文明崗”為契機，保持昂揚的斗志，在銀行工作中譜寫更加壯麗的新樂章。值此“三八”國際婦女節到來之際，祝廣大的姐妹們節日快樂，身體健康，萬事如意!